Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade
Entender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Este guia detalha todas as informações que você precisa saber para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos conosco, seja em loja física ou online.
1. Prazo para Troca e Devolução
A legislação brasileira, conforme o Código de Defesa do Consumidor, prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como no e-commerce), permitindo a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No entanto, para oferecer mais comodidade aos nossos clientes, estendemos esse prazo para 15 dias após a compra para trocas e devoluções em qualquer canal.
Importante: - O prazo de 15 dias é contado a partir da data da compra ou do recebimento do produto, conforme o canal utilizado. - Após esse período, infelizmente não será possível processar trocas ou devoluções.
2. Como Realizar Trocas e Devoluções em Nossas Lojas
Se preferir, você pode efetuar a troca ou devolução diretamente em uma de nossas lojas físicas. Para isso, siga estas orientações:
- Leve o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Apresente o ticket ou nota fiscal da compra para facilitar o atendimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso que comprometam sua revenda.
- A equipe da loja irá verificar as condições do produto e processar a troca ou devolução.
3. Trocas e Devoluções pelo Atendimento Online
Para quem comprou pela internet, oferecemos um processo simples e eficiente para realizar trocas e devoluções sem sair de casa:
- Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido ou nota fiscal
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver
- Motivo da troca ou devolução
- Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, confirmaremos a troca ou o reembolso.
4. Condições para Troca e Devolução
Para garantir que seu pedido seja aceito, atente-se às seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação: será trocado ou devolvido sem custo adicional.
- Produto sem defeito, mas insatisfação do cliente: deve estar em perfeito estado e com embalagem original.
- Produtos personalizados ou em promoção: podem ter condições específicas, consulte nossa equipe.
- Itens que não podem ser trocados/devolvidos: produtos consumíveis, como alimentos ou itens de higiene pessoal, conforme legislação vigente.
5. Reembolso e Formas de Pagamento
No caso de devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente.
- Boleto bancário ou transferência: depósito em conta informada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. Dicas para Facilitar Suas Trocas e Devoluções
- Guarde sempre o comprovante da compra e a embalagem original.
- Verifique o produto assim que receber, para identificar possíveis defeitos rapidamente.
- Entre em contato conosco imediatamente caso precise trocar ou devolver um produto.
- Leia atentamente as informações no site e nas etiquetas para garantir a conservação adequada.
7. Atendimento ao Cliente
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo. Utilize nosso e-mail ou visite uma de nossas lojas para atendimento personalizado.
Manter um processo claro e transparente de trocas e devoluções é uma prioridade para nós, garantindo sua satisfação e confiança em cada compra.
